Системы поддержки клиентов: онлайн-чат и чат-бот

В этой статье блога мы расскажем о системах поддержки клиентов, которые имеют решающее значение для современного бизнеса. В частности, подробно рассматриваются решения в области онлайн-чата и чат-ботов, их преимущества и недостатки. При этом подчеркиваются преимущества мгновенной коммуникации через чат и его вклад в удовлетворенность клиентов, а также такие преимущества чат-ботов, как круглосуточная доступность и экономическая эффективность. Объясняются основные различия между двумя системами, а также представлены основные этапы успешного процесса поддержки клиентов. Кроме того, обсуждаются проблемы, возникающие при использовании чата, и влияние чат-ботов на пользовательский опыт. Статья завершается практическими советами по повышению вовлеченности, а также предлагает взгляд на будущее клиентоориентированных решений.

Что такое базовые системы поддержки клиентов?

Клиент на основе Системы поддержки — это технологические решения, которые облегчают компаниям взаимодействие с клиентами и оказание им помощи. Эти системы направлены на улучшение качества обслуживания клиентов за счет включения таких инструментов, как онлайн-чат и чат-боты. Основными целями этих систем являются мгновенное реагирование на вопросы клиентов, решение их проблем и повышение удовлетворенности клиентов в целом.

По сравнению с традиционными методами поддержки клиентов, клиент на основе Системы поддержки обеспечивают более быстрое и эффективное решение. Хотя такие методы, как поддержка по телефону и общение по электронной почте, могут занять много времени, клиенты могут получить мгновенную помощь благодаря чату и чат-ботам. Это значительно повышает удовлетворенность клиентов и помогает компаниям получить конкурентное преимущество.

• Быстрое время реагирования: способность немедленно реагировать на запросы клиентов.
• Доступность 24/7: Предоставление поддержки 24/7 через чат-ботов.
• Экономическая эффективность: Онлайн-чат и чат-боты сокращают расходы на телефонную поддержку.
• Персонализированный опыт: предложение индивидуальных решений на основе данных клиентов.
• Анализ данных: повышение качества обслуживания с использованием данных, полученных в результате взаимодействия с клиентами.

В настоящее время ожидания клиентов растут, и предприятиям становится необходимо соответствовать этим ожиданиям. Клиент на основе На этом этапе в игру вступают системы поддержки, которые обеспечивают бизнесу огромное преимущество. Когда клиенты находят решения своих проблем быстро и эффективно, их лояльность к бренду возрастает, и они с большей вероятностью совершат повторную покупку.

клиент на основе Системы поддержки являются незаменимым инструментом для предприятий, стремящихся повысить удовлетворенность клиентов, сократить расходы и получить конкурентное преимущество. Благодаря таким технологиям, как онлайн-чат и чат-бот, становится возможным наладить более тесную и эффективную коммуникацию с клиентами.

Преимущества систем живого чата

Сегодня, клиент на основе Системы онлайн-чата, один из важнейших элементов систем поддержки, играют важнейшую роль в процессах управления и развития отношений с клиентами предприятий. Онлайн-чат может положительно повлиять на продажи, а также повысить удовлетворенность клиентов, позволяя им получать мгновенную поддержку через ваш веб-сайт или приложение. Эти системы незаменимы, особенно для клиентов, которые ищут быстрые решения и ожидают персонализированного подхода.

Преимущества живого чата

• Повышает удовлетворенность клиентов, предоставляя мгновенную поддержку.
• Увеличивает коэффициент конверсии продаж.
• Снижает затраты на обслуживание клиентов.
• Укрепляет лояльность клиентов.
• Это позволяет вам опередить конкурентов.
• Повышает эффективность работы персонала.

Системы онлайн-чата позволяют компаниям предоставлять бесперебойное обслуживание 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Клиенты могут найти ответы на свои вопросы и решения своих проблем в любое время суток. Это дает большое преимущество, особенно для предприятий, работающих в разных часовых поясах. Кроме того, поскольку операторы чата могут одновременно общаться с несколькими клиентами, время ожидания сокращается до минимума, а качество обслуживания клиентов улучшается.

Системы онлайн-чата помогают компаниям анализировать поведение клиентов и лучше понимать их потребности. Благодаря журналам чатов и инструментам анализа можно получить подробную информацию о вопросах, которые чаще всего задают клиенты, о проблемах, с которыми они сталкиваются, и областях их интересов. Эта информация может быть использована для улучшения продуктов и услуг, разработки маркетинговых стратегий и персонализации клиентского опыта.

Системы онлайн-чата также являются эффективным инструментом для сбора и оценки отзывов клиентов. Клиенты могут оставлять отзывы и предложения напрямую через чат. Эта обратная связь способствует непрерывному процессу совершенствования предприятий и помогает им применять подход, ориентированный на клиента. Таким образом, компании могут получить конкурентное преимущество, одновременно выстраивая более прочные и долгосрочные отношения со своими клиентами.

Преимущества и недостатки систем чат-ботов

Системы чат-ботов, клиент на основе все чаще включаются в службы поддержки. Помимо многочисленных преимуществ, эти системы имеют и некоторые недостатки. Предприятиям важно учитывать эти факторы при определении своих стратегий поддержки клиентов. Хотя чат-боты очень удобны, особенно в периоды высокого спроса или при ответах на повторяющиеся вопросы, они не могут заменить человеческое взаимодействие при решении сложных проблем.

• Круглосуточное обслуживание: Чат-боты обеспечивают бесперебойную работу 24 часа в сутки, 365 дней в неделю.
• Эффективность затрат: Он работает с меньшими затратами по сравнению с человеческими ресурсами.
• Быстрые ответы: Он сокращает время ожидания, мгновенно реагируя на запросы клиентов.
• Сбор данных: Он создает источник для анализа путем сбора данных о взаимодействии с клиентами.
• Масштабируемость: Он легко адаптируется к растущим требованиям клиентов.

Одним из самых больших преимуществ систем чат-ботов является их способность обеспечивать непрерывное обслуживание. Чат-боты, не имеющие ограничений, таких как праздники или рабочее время, позволяют клиентам получать доступ к необходимой им информации в любое время. Это повышает удовлетворенность клиентов, а также увеличивает конкурентоспособность бизнеса. Кроме того, благодаря чат-ботам представители клиентов могут решать более сложные и специфические ситуации, что позволяет эффективнее использовать ресурсы.

Однако нельзя игнорировать некоторые недостатки чат-ботов. Особенно в сложных ситуациях, требующих эмоционального интеллекта, чат-боты могут оказаться неэффективными. Им может быть сложно предоставлять персонализированные решения, соответствующие конкретным потребностям клиентов. В таких ситуациях человеческое взаимодействие по-прежнему имеет большое значение. Также существует риск неправильного понимания или неверных ответов, что может привести к недовольству клиентов.

Системы чат-ботов клиент на основе Хотя он играет важную роль в службах поддержки, самого по себе его недостаточно. Компаниям необходимо обеспечить комплексное и эффективное обслуживание клиентов путем интеграции чат-ботов с системами чата и другими каналами поддержки клиентов. Такая интеграция поможет как сократить расходы, так и повысить удовлетворенность клиентов.

Различия между живым чатом и чат-ботом

Клиент на основе В системах поддержки чат и чат-боты являются двумя основными инструментами, используемыми для управления взаимодействием с клиентами и оказания поддержки. Хотя оба решения направлены на повышение удовлетворенности клиентов, они существенно различаются по принципам работы, возможностям и областям использования. Онлайн-чат позволяет реальному агенту напрямую общаться с клиентами, в то время как чат-боты предлагают запрограммированные или автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта.

Чтобы лучше понять основные различия между этими двумя системами, рассмотрим таблицу ниже:

Онлайн-чат и чат-боты удовлетворяют различные потребности стратегий поддержки клиентов. Онлайн-чат идеально подходит для решения более личных и сложных вопросов. Представители клиентов могут предложить более эффективные решения, понимая конкретную ситуацию клиента. Чат-боты — это 24/7 обслуживание, предоставление мгновенных ответов и возможность быстро ответить на часто задаваемые вопросы. Это повышает удовлетворенность клиентов и позволяет агентам сосредоточиться на более сложных вопросах.

Обе системы имеют взаимодополняющие функции. Вот некоторые из этих особенностей:

Дополнительные функции

Совместное использование онлайн-чата и чат-ботов — эффективный способ оптимизации процессов поддержки клиентов. Например, если клиент взаимодействует с чат-ботом и не может найти решение своей проблемы, он может быть автоматически перенаправлен к представителю чата. Таким образом, клиент никогда не остается без поддержки и ему всегда предлагается решение его проблемы.

• Быстрые ответы: Чат-боты позволяют мгновенно отвечать клиентам.
• Круглосуточная поддержка: Чат-боты могут оказывать услуги в любое время суток.
• Персонализированный опыт: Персонализированные решения могут быть предложены клиентам через чат.
• Решение сложных проблем: Представители чата могут решать сложные вопросы.
• Эффективность затрат: Благодаря чат-ботам можно сэкономить на расходах на представителей клиентов.
• Сбор данных: Обе системы помогают улучшить качество обслуживания за счет сбора данных о поведении клиентов.

Помимо повышения удовлетворенности клиентов, этот комплексный подход также значительно повышает эффективность работы.

Принципы работы

Системы онлайн-чата позволяют представителям клиентов общаться с клиентами в режиме реального времени. Представители отвечают на вопросы клиентов, решают их проблемы и предоставляют необходимые рекомендации. С другой стороны, чат-боты предоставляют клиентам автоматизированные ответы, используя заранее запрограммированные сценарии или алгоритмы искусственного интеллекта. Эти системы обычно используются для ответов на часто задаваемые вопросы, решения простых проблем и направления клиентов к нужным ресурсам.

Основные этапы процесса поддержки клиентов

Клиент на основе Процессы поддержки имеют решающее значение для обеспечения удовлетворенности клиентов и повышения лояльности к бренду. Эти процессы начинаются с первого обращения клиента и продолжаются до тех пор, пока проблема не будет решена. Эффективный процесс поддержки направлен на быстрое и эффективное решение проблемы клиента, а также на обеспечение положительного опыта. Это укрепляет отношения с клиентами и создает долгосрочную лояльность.

Инструменты и методы, используемые в процессе поддержки клиентов, играют важную роль в успехе этого процесса. Среди таких инструментов выделяются онлайн-чаты и чат-боты. В то время как онлайн-чат обеспечивает клиентам мгновенное человеческое взаимодействие, чат-боты предлагают автоматизированные ответы и быстрые решения. Правильное использование обоих инструментов повышает эффективность процесса поддержки клиентов и максимально повышает их удовлетворенность.

Этапы процесса поддержки

1. Обнаружение проблем: Точное и полное понимание проблемы клиента.
2. Приоритетность: Определите порядок приоритетов в зависимости от срочности проблемы.
3. Поиск решения: Получите доступ к соответствующей информации и ресурсам для решения проблемы.
4. Применение решения: Решите проблему, помогая клиенту шаг за шагом или вмешиваясь напрямую.
5. Отслеживание и утверждение: Проверка эффективности решения и получение одобрения заказчика.
6. Обратная связь: Улучшение процесса путем получения обратной связи от клиента.

Для успешного процесса поддержки клиентов каждый его этап должен быть тщательно спланирован и реализован. Обучение представителей заказчика, эффективность используемых технологий и постоянное совершенствование процессов напрямую влияют на удовлетворенность клиентов. Поэтому компаниям важно инвестировать в процессы поддержки клиентов и постоянно их совершенствовать.

Эффективность таких инструментов, как онлайн-чат и чат-боты, используемых в процессах поддержки клиентов, увеличивается при поддержке правильных стратегий. Например, чат-боты автоматически решают простые проблемы и передают сложные проблемы представителям службы поддержки, что повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на службу поддержки. Такой комплексный подход значительно повышает эффективность и результативность процессов поддержки клиентов.

Проблемы, возникающие при использовании чата

Системы живого чата, клиент на основе Хотя он играет важную роль в процессах поддержки, при его внедрении и управлении могут возникнуть некоторые трудности. Эти проблемы могут снизить удовлетворенность клиентов и отрицательно сказаться на производительности работы службы поддержки. Поэтому очень важно знать эти проблемы и разрабатывать эффективные решения.

Основные проблемы, возникающие при использовании чата, следующие: Длительное время ожидания в периоды пикового спроса доход. Клиенты предпочитают живой чат, чтобы получать быстрые ответы; Однако длительное ожидание из-за толпы может привести к разочарованию. Более того, неподготовленный или недостаточно информированный вспомогательный персонал Предоставление клиентам неверной или неполной информации также является серьезной проблемой.

Распространенные проблемы

• Длительное время ожидания
• Неподготовленный вспомогательный персонал
• Технические неполадки
• Языковые барьеры
• Отсутствие персонализации
• Проблемы интеграции

Технические проблемы также могут негативно повлиять на качество общения в чате. Сбои системы, проблемы с подключением или ошибки программного обеспечения, может привести к прерыванию разговора или его полному прекращению. Подобные технические сбои проверяют терпение клиентов и могут нанести ущерб репутации бренда. Кроме того, существенным препятствием является недостаточная или отсутствующая поддержка на разных языках. Когда клиенты не могут общаться на своем родном языке, это затрудняет эффективное решение их проблем.

В чатах отсутствие персонализации также возникает проблема. Если не принимать во внимание прошлые взаимодействия или предпочтения клиентов, у них может возникнуть ощущение, что их не ценят. Кроме того, системы онлайн-чата не интегрируются с другими инструментами обслуживания клиентов (CRM, электронная почта и т. д.), что затрудняет обмен информацией и отрицательно сказывается на качестве обслуживания клиентов. Поэтому разработка комплексной стратегии поддержки клиентов имеет решающее значение для повышения эффективности онлайн-чата.

Влияние чат-ботов на пользовательский опыт

Чат-боты, клиент на основе услуги стали важной частью их стратегий, влияя на пользовательский опыт различными способами. Они обладают потенциалом соответствовать ожиданиям пользователей, особенно благодаря таким преимуществам, как быстрое время отклика и круглосуточная доступность. Однако качество опыта, предоставляемого чат-ботами, может существенно различаться в зависимости от их дизайна, программирования и интеграции.

В таблице ниже сравнивается положительное и отрицательное влияние чат-ботов на пользовательский опыт:

Что следует учитывать при использовании чат-бота:

1. Четкая постановка целей: Необходимо четко определить, какие проблемы будет решать чат-бот или какие задачи он будет выполнять.
2. Удобный интерфейс: Интерфейс чат-бота должен быть разработан таким образом, чтобы пользователи могли легко с ним взаимодействовать.
3. Предоставление точной информации: Важно убедиться, что информация, предоставляемая чат-ботом, актуальна и точна.
4. Интеграция поддержки человека: В случаях, когда чат-бот не может решить проблему, пользователи должны быть легко перенаправлены в службу поддержки.
5. Постоянное совершенствование: Чат-бот должен постоянно совершенствоваться на основе отзывов и анализа пользователей.
6. Конфиденциальность и безопасность: Необходимо обеспечить безопасность данных пользователей и соблюдать политику конфиденциальности.

Успешный опыт использования чат-бота может повысить лояльность пользователей к бренду и повысить удовлетворенность клиентов. Однако плохо спроектированный или неправильно настроенный чат-бот может иметь противоположный эффект. Поэтому для улучшения пользовательского опыта использования чат-ботов необходимы тщательное планирование и постоянная оптимизация.

Чат-боты клиент на основе Хотя они играют важную роль в предоставлении услуг, их необходимо внедрять с использованием правильных стратегий для улучшения пользовательского опыта. В противном случае не удастся в полной мере реализовать потенциальные выгоды.

Будущее клиентоориентированных решений

В будущем, основанный на Ожидается, что системы поддержки клиентов станут еще более интегрированными и персонализированными. Достижения в области технологий искусственного интеллекта и машинного обучения позволят нам лучше понимать поведение клиентов, что позволит нам предоставлять более эффективные и проактивные решения по поддержке. В частности, более разумное использование и анализ данных о клиентах значительно улучшит качество обслуживания клиентов.

Кроме того, благодаря интеграции таких технологий, как дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), в процессы поддержки клиентов можно предложить клиентам более интерактивный и визуальный опыт. Это может дать огромные преимущества, особенно в таких областях, как техническая поддержка и демонстрации продуктов. Например, клиент может увидеть пошаговую инструкцию по использованию продукта с помощью приложения дополненной реальности и легче решать свои проблемы.

Ожидаемые будущие разработки

• Персонализированный клиентский опыт на основе искусственного интеллекта
• Интеграция дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR)
• Более продвинутые возможности обработки естественного языка (NLP)
• Проактивные системы поддержки, прогнозирующие поведение клиентов
• Растущая важность многоканального клиентского опыта
• Безопасное управление данными с помощью технологии блокчейн

основанный на Ожидается, что системы поддержки клиентов станут более ориентированными на мобильные устройства, а их интеграция с платформами социальных сетей возрастет. Клиенты должны иметь возможность получить поддержку в любое время и в любом месте, что повысит их удовлетворенность и лояльность. Все эти разработки сделают процессы поддержки клиентов более эффективными, результативными и ориентированными на клиента.

Советы по взаимодействию с клиентами на основе

Клиент на основе Взаимодействие является одним из ключей к успеху в современном деловом мире. Установление эффективной коммуникации с клиентами, понимание их потребностей и удовлетворение их ожиданий составляют основу повышения удовлетворенности клиентов и укрепления лояльности к бренду. Поэтому для предприятий крайне важно инвестировать в стратегии взаимодействия с клиентами и постоянно их совершенствовать.

Один из самых важных моментов, который следует учитывать при взаимодействии с клиентами, это: многоканальный подход это принять. Сегодня клиенты предпочитают взаимодействовать с компаниями, используя различные каналы связи (чат, электронная почта, телефон, социальные сети и т. д.). Таким образом, когда компании активны и доступны по всем этим каналам, это положительно влияет на качество обслуживания клиентов.

Советы по эффективному общению

1. Отвечайте быстро: Максимально быстрое реагирование на вопросы и проблемы клиентов позволяет им чувствовать себя ценными.
2. Получите персонализированное общение: Обращение к клиентам по имени и общение с ними на основе их прошлых взаимодействий создают более искреннюю и эффективную связь.
3. Сопереживать: Попытка понять проблемы клиентов и оказать им поддержку повышает чувство доверия.
4. Будьте ясны и лаконичны: Избегайте сложных формулировок и используйте язык, понятный клиентам.
5. Оценить отзыв: Постоянно совершенствуйте свои услуги и процессы, принимая во внимание отзывы клиентов.

Другим важным способом улучшения взаимодействия с клиентами является заключается в эффективном использовании технологий. Такие инструменты, как онлайн-чат и чат-боты, представляют собой отличные решения для автоматизации процессов обслуживания клиентов и улучшения их качества. С помощью этих инструментов можно мгновенно отвечать на вопросы клиентов, быстрее решать проблемы и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

Каналы и функции взаимодействия с клиентами

При взаимодействии с клиентами непрерывное обучение и развитие Важно принять принцип. Поскольку потребности и ожидания клиентов постоянно меняются, компаниям необходимо идти в ногу с этими изменениями и соответствующим образом обновлять свои стратегии взаимодействия с клиентами. Регулярный анализ отзывов клиентов, отслеживание тенденций рынка и изучение новых технологий являются ключами к постоянному улучшению взаимодействия с клиентами.

Заключение и практические шаги

Клиент на основе Системы поддержки являются незаменимыми инструментами для повышения удовлетворенности клиентов и получения конкурентного преимущества в современном деловом мире. Технологии онлайн-чата и чат-ботов выделяются своей способностью мгновенно реагировать на запросы клиентов, предлагать персонализированный подход и обеспечивать круглосуточную поддержку. Эффективно используя эти технологии, предприятия могут укрепить отношения с клиентами и повысить операционную эффективность.

Для успешного внедрения этих технологий необходимо выполнить ряд важных шагов. Прежде всего, компаниям важно точно проанализировать потребности и ожидания клиентов, а затем определить наиболее подходящие решения для удовлетворения этих потребностей. Интеграция систем чата и чат-ботов должна осуществляться таким образом, чтобы она была совместима с существующими CRM и другими бизнес-процессами. Кроме того, важным фактором является проведение необходимого обучения для сотрудников служб поддержки клиентов для эффективного использования этих новых технологий.

Советы для достижения успеха

• Регулярно отслеживайте отзывы клиентов.
• Анализируйте взаимодействие в чате и чат-боте, чтобы выявить области для улучшения.
• Сосредоточьтесь на предоставлении персонализированного клиентского опыта.
• Обеспечьте постоянное обучение своих сотрудников.
• Проводите регулярные опросы для оценки удовлетворенности клиентов.
• Поддерживайте свои системы в актуальном состоянии и следите за последними разработками.

Не следует забывать, что, клиент на основе Системы поддержки — это всего лишь инструменты. Успех этих инструментов зависит от клиентоориентированного подхода предприятий, постоянного совершенствования и мотивации их сотрудников. Стратегическое использование технологий живого чата и чат-ботов для максимального повышения удовлетворенности клиентов и построения долгосрочных отношений с ними обеспечит бизнесу значительные преимущества.

Не следует забывать, что технологии постоянно развиваются, и ожидания клиентов соответственно меняются. Поэтому предприятиям необходимо постоянно идти в ногу с новыми технологиями, учитывать отзывы клиентов и соответствующим образом адаптировать свои стратегии. Но таким образом, клиент на основе Они могут максимально эффективно использовать свои системы поддержки и получить конкурентное преимущество.

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные преимущества использования онлайн-чата и чат-ботов в системах поддержки клиентов для предприятий?

Онлайн-чат и чат-боты предлагают множество ключевых преимуществ, включая повышение удовлетворенности клиентов, снижение затрат, обеспечение круглосуточной поддержки, персонализацию взаимодействия с клиентами и повышение эффективности. Таким образом, предприятия могут получить конкурентное преимущество.

Могут ли чат-боты полностью заменить живых представителей клиентов или у них есть определенные ограничения?

Чат-боты могут давать быстрые ответы на повторяющиеся и простые вопросы, но они не могут заменить живых представителей клиентов в сложных и эмоционально значимых ситуациях. Обычно чат-боты используются в качестве первой точки взаимодействия и при необходимости направляют клиента к живому представителю.

Какие шаги необходимо предпринять для создания эффективного процесса поддержки клиентов?

Для эффективного процесса необходимо сначала определить потребности клиентов, выбрать соответствующую технологическую инфраструктуру, провести обучение персонала, регулярно измерять производительность и постоянно внедрять улучшения. Кроме того, следует учитывать отзывы клиентов.

Какие проблемы чаще всего возникают при использовании онлайн-чата и как их можно преодолеть?

Наиболее распространенными проблемами являются длительное время ожидания, слабые знания представителей, технические неполадки и языковые барьеры. Чтобы преодолеть эти проблемы, важно иметь достаточное количество представителей, проводить регулярное обучение, использовать надежную технологическую инфраструктуру и обеспечивать многоязычную поддержку.

Что следует учитывать, чтобы чат-боты оказали положительное влияние на пользовательский опыт?

Важно, чтобы чат-боты использовали естественный и понятный язык, давали быстрые и точные ответы, направляли пользователя и обеспечивали персонализированный опыт. Кроме того, пользователи должны иметь возможность легко связаться с живым представителем, а также должны быть предложены альтернативные решения на случай, если чат-бот не оправдает ожиданий.

Каковы могут быть будущие разработки технологий онлайн-чата и чат-ботов, используемых в системах поддержки клиентов?

В будущем, благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и технологий обработки естественного языка, чат-боты смогут решать более сложные задачи, предоставлять персонализированный опыт и лучше анализировать поведение клиентов. Кроме того, возможна интеграция с такими технологиями, как дополненная реальность и виртуальная реальность.

Какие советы можно реализовать для максимального повышения удовлетворенности клиентов при использовании систем поддержки клиентов?

Важно придерживаться клиентоориентированного подхода, предлагать быстрые и эффективные решения, оказывать проактивную поддержку, учитывать обратную связь и постоянно совершенствоваться. Кроме того, предложение клиентам различных каналов коммуникации и персонализированного обслуживания также повысит их удовлетворенность.

Какие факторы следует учитывать предприятию при рассмотрении возможности интеграции систем онлайн-чата и чат-ботов?

Предприятие должно в первую очередь оценить потребности своих клиентов, бюджет, техническую инфраструктуру и возможности персонала. Кроме того, следует также учитывать такие факторы, как масштабируемость системы, простота интеграции, функции безопасности и учетные данные поставщика. Для успешной интеграции важен детальный процесс планирования и тестирования.

Дополнительная информация: Zendesk Live Chat